口腔诊所高效接诊七步法​

新手想要开办一家口腔诊所，建议一定要先去各类行业论坛、资料文库、青创社资源站等资料站，收集整理开口腔诊所的开店资料，包括口腔诊所开办筹备资料、口腔诊所管理制度、口腔诊所岗位职责、口腔诊所工作流程、口腔诊所培训资料、口腔诊所活动方案、口腔诊所表格合同等参考资料，这些都是开牙科诊所必不可少的内容。

一、询问与倾听：聊透顾客真实想法​

跟顾客聊天时别急着打断，重点听这几样：之前牙齿有没有治过、对啥过敏；现在最想解决的问题是不好看、咬不动还是疼；这问题是不是已经影响吃饭睡觉，或者最近有重要场合得赶紧弄；还有顾客自己对治疗项目了解多少，更在意效果还是价格。耐心听完，顾客才会觉得你懂他，愿意接着聊。​

二、策略检查：边看边留沟通素材​

这步既能显得你专业，又能攒下聊天的 “证据”。主动给顾客拍牙齿特写和正面照，看看牙齿歪不歪、上下牙咬得对不对、笑起来牙龈露得多不多。比如顾客牙齿挤在一起，就拍下来记着，后面讲方案时指着照片说 “你看这里挤得厉害，矫正后能排整齐”，比光说管用多了。​

三、检查告知：说清不治疗的麻烦​

得让顾客知道 “拖着不治会更糟”。比如遇到缺牙的顾客，就直接说：现在不镶牙，旁边的牙会往空里倒，对面的牙会越长越长，慢慢吃饭嚼不烂，脸也可能歪一点，以后再治花钱更多还费劲。结合刚才检查看到的问题说，顾客才会觉得 “确实得治”。​

四、方案设计与引导：突出 “量身定制”​

别光说 “用隐形矫正还是金属矫正”，得告诉顾客：治疗效果好不好，关键是医生给你量身定的方案。比如医生会算好牙齿往哪动、怎么咬才舒服、笑起来好看。要是医生不太会说，你就接过来讲：“你不是想婚礼前变好看吗？这个隐形矫正戴着看不出来，复诊次数也少，不耽误你忙婚礼。”​

五、报价策略：从好到省慢慢说​

报价别上来就说最低价，先介绍好的。比如讲矫正时，先说说隐形矫正 “戴着舒服、不影响上班约会”，再讲半隐形的 “性价比高一点，也不太明显”，最后说金属矫正 “价格最实在，适合预算有限的”。每种都讲清楚好处，顾客会自己挑适合的，不会觉得你硬推销。​

六、顾虑解除：提前想到顾客担心的​

顾客犹豫多半是有顾虑，常见的就这几个：怕乱加钱，就提前列个费用单，治疗费、材料费、复诊费都写清楚，你和顾客都签字；怕没效果，就拿同类案例的前后对比图给他看，说 “你看这位顾客跟你情况差不多，治完效果这样，我们还保多久”；怕疼或耽误时间，就讲 “治疗时会打麻药不疼，每次复诊半小时就完，不耽误上班”。把担心的事解决了，顾客才敢下决心。​

七、促使成交：帮顾客做最后决定​

顾虑都打消后，再推一把。先总结下：“你看选这个方案，既能解决你吃饭塞牙的问题，矫正完笑起来也好看，还能分期付钱没压力。” 然后问 “还有啥不清楚的不？” 顾客没啥疑问了，就说 “今天能定的话，我帮你约下周的医生，还能申请个复诊优先号”，给点小便利，成交就顺理成章了。