新手开药店都要准备哪些资料？药店开店认证经营管理资料大全

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那么这些开店资料具体都有哪些做用，该如何准备呢？

一、药店开店筹备资料​

1. 市场要提前调研：​咱们开药店前得摸清周边，比如 3 公里内的人口数、周边药店的品类价格、居民常见病症，要是小区里老人多，后续就多备些心脑血管药。不做这份调研盲目开店容易没人来，它能帮咱们定方向，比如开社区店还是商圈店，少走冤枉路。​
2. 选店要记这些：位置是临街还是社区里、面积至少 60 平方米，得能分出药品区、配药区和仓储区、租金物业费，还有周边有没有医院、小区或者公交站，这些地方客流都比较多。填好它能选到 “人多、成本可控” 的店，不然租金贵或者没人来，后期运营会很困难。​
3. 开店花的钱要列明白：固定支出包括房租、装修、冷藏柜等设备，流动支出包括首批进药、员工工资、水电费，另外还要留 20% 的备用金，比如临时需要补货或者维修设备时能用。做这份规划是避免钱乱花，比如装修超支影响进药，这样能保证资金链不断。​

二、药店申报资料

1. 营业执照申请材料​：准备自己的身份证、店铺租赁合同、注册申请表，申请表里要写清经营范围包含 “药品零售”。没有营业执照就不算合法经营，根本开不了门，这些材料就是帮咱们拿到 “合法凭证”，得先办这个才能走后续流程。​
2. 药品经营许可证申请材料​：带好营业执照复印件、至少 1 名执业药师的资格证，没有药师就不能卖药、店铺平面图，图里要标清药品储存区和温湿度计的位置，再备份一份药品质量管理制度目录。这证是 “卖药许可”，没有它严禁卖任何药品，查到会被重罚。​
3. 其他必备证件材料​：卫生许可证需要先通过部门的消毒验收，税务登记证是用来报税的，不然会有税务问题，消防验收证明得有，店里要配好灭火器和应急灯。这些证都要符合各部门要求，少一个都可能被停业。​

三、药店 GSP 认证资料

GSP 是药品经营质量管理规范，必须通过这个认证才能正常卖药，这些资料就是帮咱们过认证的：​

1. 质量管理制度文件​：写清药品怎么采购，得从合法供应商进货，不然药可能有问题、怎么储存，常温药放在 10 到 30 摄氏度的环境里，冷藏药比如胰岛素要放在 2 到 8 摄氏度的环境里、怎么养护，定期检查药品效期、怎么销售，处方药必须要有处方。这些规定是保证药品从进货到卖出质量没问题，是通过 GSP 的核心。​
2. 设施设备清单 + 记录​：温湿度计每个区域放 1 台、冷藏柜、避光柜，避光柜用来放维生素这类怕光的药，另外还要记好设备日常校准情况，比如温湿度计准不准确。这些能证明储存条件达标，没有的话认证肯定过不了。​
3. 人员培训 + 操作记录​：药师和店员都得有 GSP 培训证书，而且每年要更新，另外还要记好进药验收记录，检查药品的生产日期、批号、供应商资质，还有处方药调配记录，处方要留存好。这些资料能证明员工会合规操作，比如不乱卖处方药，不然操作不规范认证过不了。​

四、药店管理制度

1. 人员管理制度​：写清谁该做啥，药师负责审处方、解答用药问题，店员负责引导顾客、收银；还要定好考勤，比如早班从 8 点到 4 点，晚班从 4 点到 10 点、绩效考核，比如卖得多有提成。没有这份制度员工会混乱，比如漏审处方出问题，它能让工作有条理。​
2. 药品管理制度​：写清药品怎么分类放，处方药和非处方药要分开，内服和外用药也要分开，不然顾客拿错会出事、怎么管效期，还有 6 个月到期的药要贴 “预警标签” 优先卖、缺货了怎么补货。这样能防止药品混放、卖过期药，减少投诉和处罚。​
3. 安全管理制度​：写清防火要求，店里禁止吸烟、定期检查电路，防盗措施，安装监控、收银台配防抢设施，还有应急处理办法，比如顾客头晕时，用店里的血糖仪或者血压计先测一下。这份制度能预防安全事故，遇到突发情况员工也知道怎么应对。​

五、药店经营技巧资料

1. 药品陈列指南​：热门药比如感冒药、退烧药放在显眼的地方，关联药放在一起，比如止咳药旁边放润喉糖，处方药放在封闭区域，需要药师引导才能拿。这样摆药顾客找着方便，还能多卖货，比如买感冒药时顺带买口罩。​
2. 顾客服务流程​：说清接待话术，比如 “您好，要帮您找药吗？”、用药咨询要讲清用法和禁忌，比如 “吃头孢不能配酒”、售后处理办法，比如买错药的退换条件。服务做好了顾客觉得舒服，下次还会来，社区药店尤其要靠服务留客。​
3. 库存管理方法​：先卖早进货的药，避免过期，给热销药设好最低库存，比如感冒药剩下 20 盒就赶紧补货，滞销药的处理办法，比如用买一送一的方式清库存。这样管库存不浪费钱，也不会让顾客买常用药时没货去别家。​

六、药店培训资料​

1. 药品知识手册​：讲常见药的作用，比如 “布洛芬能退烧止痛”、适用人群，比如 “儿童退烧药要按体重吃”、常见误区，比如 “中药不是没有副作用”。员工背会这些能解答顾客疑问，不会推荐错药，减少风险。​
2. 服务礼仪培训课件​：教员工礼貌用语，别讲 “不知道”，要改成 “我帮您查一下”、递药时要用双手，对特殊顾客多照顾，比如跟老人说话慢一点，给孕妇推荐安全的药。员工礼仪好，顾客会觉得靠谱，愿意常来。​
3. 应急处理培训资料​：写清顾客吃药过敏该怎么办，让顾客停药并建议去医院，顾客嫌贵投诉该怎么说，比如 “咱们的药是正规渠道进来的，质量有保障”。员工学了这些，遇到突发问题不慌，能把小问题解决掉，不变成大纠纷。​

七、药店促销营销资料​

1. 促销方案模板​：比如春节搞 “满 100 减 20” 的活动，每周三设为会员日，会员能打 9 折，还能搞免费测血压、血糖的活动，吸引老人来，他们测完之后可能会买药。用这些方案能短期多吸引顾客，比如免费测血压说不定能带来不少生意。​
2. 会员管理制度​：写清怎么办理会员，消费满 50 元就能免费办，会员有哪些权益，比如积分能抵现、生日送小礼物、特价药会先通知会员，另外还要记好会员的电话和常用药，比如张阿姨常买降压药，药到货了可以提醒她。这样能留住老顾客，比如会员生日送鸡蛋，她会觉得贴心常来买药。​
3. 线上宣传素材​：比如朋友圈发 “降温了，店里感冒药备齐了，进店有优惠”，在社区群里通知 “明天上午免费测血糖，欢迎邻居来”，还能拍短视频让药师讲 “感冒该吃什么药”。线上宣传花钱少，还能覆盖周边的顾客，社区店靠群里宣传很管用。​

八、药店合同表格

1. 常用合同模板​：比如药品采购合同，要写清供应商信息、药的规格和价格、质量责任，比如药有问题供应商要赔偿，员工劳动合同，写清工资多少、交不交社保、试用期多久，店铺租赁合同，写清租金会不会涨、租期多长。签这些合同是为了明确责任，比如供应商送了过期药，有合同就能找他索赔不扯皮。​
2. 必备记录表格​：销售台账要记好卖了什么药、销量多少、价格多少，方便算利润，温湿度记录表每天早晚各记 1 次，GSP 检查时会用到，药品养护记录表每周查 1 次药的外观，比如有没有受潮。这些表格方便自己管理，也能应对监管检查，比如税务局查账、药监局查 GSP。