开物业公司必备十项服务管理经营资料！物业服务管理经营大全

干物业这行，说白了就是跟小区业主的生活打交道。想把物业公司开好，前期准备工作得做扎实，特别是服务指南、管理方案、管理制度、薪酬绩效、岗位职责、内部培训、工作手册、工作计划、工作总结、合同表格等物业公司这十项资料是否全面，直接决定了公司能不能快速走上正规运营的关键。

青创社资源站，或者行业论坛、创业社区，可以去找找同行分享的物业公司服务管理经营的参考资料，新手没经验最好是根据这些同行的经验资料，系统的整理出适合你们小区、业主特性的配套方案，才能更好的为业主提供满意的服务，收到物业费。

一、物业服务指南

这东西就像餐厅的菜单，业主拿到手就能清楚知道咱们能提供啥服务。从每天打扫卫生、修剪绿化，到电梯定期检修、24 小时安保巡逻，再到帮忙代收快递、介绍家政服务，每项服务多久做一次、做到啥标准，都得明明白白写清楚。我见过不少小区，就是因为服务内容写得含糊，最后和业主闹得不愉快。

相当于给小区画一张发展蓝图。比如规划健身器材区和儿童游乐区怎么布局，电梯多久维护一次，逢年过节搞哪些社区活动。之前有个朋友新开的物业公司，就是靠一份详细的社区文化活动方案，一下子把业主好感度拉满了。

没有规矩不成方圆，小到员工考勤打卡、穿工装，大到设备操作规范、财务报销流程，都得白纸黑字定下来。我有个血泪教训，早期没把设备维护制度写细，结果出了故障，维修部和安保部互相甩锅，差点丢了单子。

钱分得好，员工干活才有劲儿。基础工资、绩效奖金、全勤奖怎么发，得和服务质量挂钩。我们公司客服岗的绩效，就和业主投诉率直接关联，现在接电话的态度比以前好多了。

千万别小瞧这张纸，能解决 90% 的扯皮问题。保安岗负责巡逻范围、维修师傅要多久响应报修、客服必须多长时间回访，写清楚了，谁也别想偷懒甩锅。

新员工来了别直接扔到岗位上，先培训！我给保洁阿姨们培训擦玻璃的手法，教保安学消防器材使用，效果立竿见影，业主投诉都少了一半。

这就是员工的 “救命宝典”。之前有个新客服，照着手册上的投诉处理流程，愣是把一位要闹到业委会的业主给安抚下来了。从报修处理到纠纷调解，流程越细越好。

年初就得把一年要干啥列清楚。去年我们计划翻新小区路面，提前三个月通知业主，收集意见，改造完大家都挺满意，物业费收缴率都提高了。

定期复盘特别重要！之前我们总结发现，物业费催收总是拖延，后来调整了缴费提醒方式，现在基本能按时收齐。把问题和解决办法记下来，下次就能少走弯路。

合同一定要找律师把关，物业服务合同、外包合同，一个字都不能错。表格也得重视，业主信息表、报修记录表，整理好这些数据，能帮你发现很多管理漏洞。

这些资料都是实打实的 “生存工具包”，刚入行的朋友可以先照着框架搭起来，边做边调整。要是你们在准备过程中有啥问题，或者想知道某类资料具体怎么写，随时唠！